Découvrir
Le client prend contact, réserve ou commence une interaction.
GUEST EXPERIENCE™
Reconnaissez chaque client.Avant qu’il n’ait à tout réexpliquer.
Réservations, préférences, occasions, historique et informations utiles au service réunis dans un contexte qui aide l’équipe à mieux accueillir.
Plus d’attention pour le client. Moins d’informations perdues entre les réservations, la salle et les échanges.
MF
PROFIL CLIENTMaria Fernandes
Visites8
Dernière visite12 septembre
Prochaine réservationSamedi · 20:30 · 4 personnes
Préférences connues
Zone calmeTable éloignée de l’entrée
Occasion
Anniversaire
Informations utiles au service
Accueillir par son nom et confirmer sa préférence de table.
Contexte préparé pour l’équipe
UNE RELATION CONTINUE
L’expérience ne commence pas lorsque le client s’assoit.
Chaque étape peut contribuer à un contexte plus utile pour la prochaine interaction.
Reconnaître
L’équipe identifie l’historique et les informations déjà connues.
Préparer
Les préférences et le contexte aident à anticiper le service.
Accueillir
Les bonnes informations parviennent aux personnes qui en ont besoin.
Se souvenir
L’historique utile reste disponible pour la prochaine visite.
CONTEXTE CLIENT
Des informations utiles, pas seulement une fiche de contact.
Guest Experience™ relie les informations client au service réel pour aider l’équipe à mieux reconnaître, préparer et suivre chaque interaction.
Préférences
Enregistrer les préférences pertinentes pour l’hospitalité et le service.
Historique
Consulter les interactions et visites précédentes lorsqu’elles sont disponibles.
Occasions
Identifier les moments particuliers enregistrés afin de mieux préparer l’expérience.
Réservations
Relier le profil client au contexte des réservations correspondantes.
Retours
Conserver les observations pertinentes avec l’historique de la relation.
Relation
Comprendre la continuité et la récurrence sans perdre le contexte opérationnel.
AU BON MOMENT
L’information doit parvenir à l’équipe lorsqu’elle peut faire la différence.
L’objectif n’est pas d’accumuler des données. Il est de transformer un contexte autorisé en une meilleure préparation du service.
Un accueil mieux préparé
L’équipe peut prendre connaissance des informations pertinentes avant l’arrivée.
Une continuité entre les visites
Le client n’a pas besoin de recommencer la relation à chaque contact.
Un contexte partagé
Les réservations et l’expérience utilisent des informations reliées au même client.
Davantage d’attention humaine
Moins de temps à rechercher des informations et davantage de temps consacré au service.
PROCHAINE RÉSERVATION
Maria Fernandes
Samedi · 20:304 personnes
Cliente régulière
Préférence pour une zone calme
Occasion particulière enregistrée
Contexte disponible pour l’équipe
CONFIANCE ET CONFIDENTIALITÉ
Mieux connaître ne signifie pas tout collecter.
Les informations client doivent rester encadrées par une finalité, des autorisations et des règles de protection des données.
Des informations avec une finalité
Enregistrer uniquement le contexte pertinent pour la relation et le service.
Un accès contrôlé
Les autorisations de la plateforme déterminent qui peut consulter ou gérer les informations.
Des actions traçables
Les opérations importantes restent encadrées par le système et ses registres.
Protection des données
Guest Experience™ fonctionne dans le cadre de confidentialité et de sécurité de taevio.
UNE HOSPITALITÉ QUI SE SOUVIENT
Transformer le contexte en attention.
La valeur réside dans le fait d’aider l’équipe à mieux reconnaître les clients qui reviennent et à préparer chaque interaction avec davantage de contexte.
Davantage de reconnaissance
L’équipe dispose du contexte nécessaire pour identifier les relations existantes.
Davantage de pertinence
Les préférences connues peuvent contribuer à une préparation plus adaptée.
Davantage de continuité
La relation accompagne le client à travers différents moments et canaux.
Davantage d’hospitalité
La technologie organise le contexte afin que les équipes se concentrent sur le client.
GUEST EXPERIENCE™
Le client se souvient de la manière dont il a été accueilli.Votre équipe peut aussi se souvenir de lui.
Découvrez comment taevio. peut relier réservations, préférences et historique pour soutenir une hospitalité mieux préparée.
Un contexte opérationnel avec contrôle, confidentialité et supervision humaine.