Descobrir
O cliente contacta, reserva ou inicia uma interação.
GUEST EXPERIENCE™
Reconheça cada cliente.Antes de ele ter de explicar tudo outra vez.
Reservas, preferências, ocasiões, histórico e informação útil para o serviço reunidos num contexto que ajuda a equipa a receber melhor.
Mais atenção ao cliente. Menos informação perdida entre reservas, sala e comunicação.
MF
PERFIL DO CLIENTEMaria Fernandes
Visitas8
Última visita12 setembro
Próxima reservaSábado · 20:30 · 4 pessoas
Preferências conhecidas
Zona tranquilaMesa afastada da entrada
Ocasião
Aniversário
Informação útil para o serviço
Receber pelo nome e confirmar preferência de mesa.
Contexto preparado para a equipa
UMA RELAÇÃO CONTÍNUA
A experiência não começa quando o cliente se senta.
Cada etapa pode contribuir para um contexto mais útil para a próxima interação.
Reconhecer
A equipa identifica histórico e informação já conhecida.
Preparar
Preferências e contexto ajudam a antecipar o serviço.
Receber
A informação certa chega às pessoas que precisam dela.
Recordar
O histórico útil permanece disponível para a próxima visita.
CONTEXTO DO CLIENTE
Informação útil, não apenas uma ficha de contactos.
Guest Experience™ liga informação do cliente ao serviço real para ajudar a equipa a reconhecer, preparar e acompanhar melhor.
Preferências
Registar preferências relevantes para a hospitalidade e para o serviço.
Histórico
Consultar interações e visitas anteriores quando disponíveis.
Ocasiões
Identificar momentos especiais registados para preparar melhor a experiência.
Reservas
Ligar o perfil do cliente ao contexto das reservas correspondentes.
Feedback
Manter observações relevantes junto do histórico do relacionamento.
Relação
Compreender continuidade e recorrência sem perder o contexto operacional.
NO MOMENTO CERTO
A informação deve chegar à equipa quando pode fazer diferença.
O objetivo não é acumular dados. É transformar contexto autorizado em melhor preparação para o serviço.
Receção mais preparada
A equipa pode reconhecer informação relevante antes da chegada.
Continuidade entre visitas
O cliente não precisa recomeçar a relação a cada contacto.
Contexto partilhado
Reservas e experiência utilizam informação ligada ao mesmo cliente.
Mais atenção humana
Menos tempo a procurar informação e mais tempo dedicado ao serviço.
PRÓXIMA RESERVA
Maria Fernandes
Sábado · 20:304 pessoas
Cliente recorrente
Preferência por zona tranquila
Ocasião especial registada
Contexto disponível para a equipa
CONFIANÇA E PRIVACIDADE
Conhecer melhor não significa recolher tudo.
A informação do cliente deve permanecer enquadrada por finalidade, permissões e regras de proteção de dados.
Informação com finalidade
Registar apenas contexto relevante para a relação e para o serviço.
Acesso controlado
As permissões da plataforma determinam quem pode consultar ou gerir informação.
Ações rastreáveis
Operações importantes permanecem enquadradas pelo sistema e pelos seus registos.
Proteção de dados
Guest Experience™ funciona dentro do enquadramento de privacidade e segurança da taevio.
HOSPITALIDADE COM MEMÓRIA
Transformar contexto em atenção.
O valor está em ajudar a equipa a reconhecer melhor quem regressa e a preparar cada interação com mais contexto.
Mais reconhecimento
A equipa dispõe de contexto para identificar relações existentes.
Mais relevância
Preferências conhecidas podem apoiar uma preparação mais adequada.
Mais continuidade
A relação acompanha o cliente entre diferentes momentos e canais.
Mais hospitalidade
A tecnologia organiza o contexto para que as pessoas se concentrem no cliente.
GUEST EXPERIENCE™
O cliente lembra-se de como foi recebido.A sua equipa também pode lembrar-se dele.
Veja como a taevio. pode ligar reservas, preferências e histórico para apoiar uma hospitalidade mais preparada.
Contexto operacional com controlo, privacidade e supervisão humana.