Descubrir
El cliente contacta, reserva o inicia una interacción.
GUEST EXPERIENCE™
Reconoce a cada cliente.Antes de que tenga que volver a explicarlo todo.
Reservas, preferencias, ocasiones, historial e información útil para el servicio reunidos en un contexto que ayuda al equipo a recibir mejor.
Más atención para el cliente. Menos información perdida entre reservas, sala y comunicación.
MF
PERFIL DEL CLIENTEMaria Fernandes
Visitas8
Última visita12 de septiembre
Próxima reservaSábado · 20:30 · 4 personas
Preferencias conocidas
Zona tranquilaMesa alejada de la entrada
Ocasión
Cumpleaños
Información útil para el servicio
Recibirla por su nombre y confirmar su preferencia de mesa.
Contexto preparado para el equipo
UNA RELACIÓN CONTINUA
La experiencia no empieza cuando el cliente se sienta.
Cada etapa puede contribuir a un contexto más útil para la próxima interacción.
Reconocer
El equipo identifica el historial y la información ya conocida.
Preparar
Las preferencias y el contexto ayudan a anticipar el servicio.
Recibir
La información adecuada llega a las personas que la necesitan.
Recordar
El historial útil permanece disponible para la próxima visita.
CONTEXTO DEL CLIENTE
Información útil, no solo una ficha de contacto.
Guest Experience™ conecta la información del cliente con el servicio real para ayudar al equipo a reconocer, preparar y acompañar mejor.
Preferencias
Registrar preferencias relevantes para la hospitalidad y el servicio.
Historial
Consultar interacciones y visitas anteriores cuando estén disponibles.
Ocasiones
Identificar momentos especiales registrados para preparar mejor la experiencia.
Reservas
Vincular el perfil del cliente con el contexto de las reservas correspondientes.
Comentarios
Mantener las observaciones relevantes junto al historial de la relación.
Relación
Comprender la continuidad y la recurrencia sin perder el contexto operativo.
EN EL MOMENTO ADECUADO
La información debe llegar al equipo cuando puede marcar la diferencia.
El objetivo no es acumular datos. Es convertir el contexto autorizado en una mejor preparación del servicio.
Una recepción mejor preparada
El equipo puede reconocer información relevante antes de la llegada.
Continuidad entre visitas
El cliente no tiene que empezar de nuevo la relación en cada contacto.
Contexto compartido
Las reservas y la experiencia utilizan información vinculada al mismo cliente.
Más atención humana
Menos tiempo buscando información y más tiempo dedicado al servicio.
PRÓXIMA RESERVA
Maria Fernandes
Sábado · 20:304 personas
Clienta habitual
Preferencia por una zona tranquila
Ocasión especial registrada
Contexto disponible para el equipo
CONFIANZA Y PRIVACIDAD
Conocer mejor no significa recopilarlo todo.
La información del cliente debe estar sujeta a una finalidad, permisos y normas de protección de datos.
Información con una finalidad
Registrar únicamente el contexto relevante para la relación y el servicio.
Acceso controlado
Los permisos de la plataforma determinan quién puede consultar o gestionar la información.
Acciones trazables
Las operaciones importantes permanecen sujetas al sistema y a sus registros.
Protección de datos
Guest Experience™ funciona dentro del marco de privacidad y seguridad de taevio.
HOSPITALIDAD CON MEMORIA
Convertir el contexto en atención.
El valor está en ayudar al equipo a reconocer mejor a quienes regresan y preparar cada interacción con más contexto.
Más reconocimiento
El equipo dispone del contexto necesario para identificar relaciones existentes.
Más relevancia
Las preferencias conocidas pueden ayudar a preparar mejor la experiencia.
Más continuidad
La relación acompaña al cliente entre distintos momentos y canales.
Más hospitalidad
La tecnología organiza el contexto para que las personas se concentren en el cliente.
GUEST EXPERIENCE™
El cliente recuerda cómo fue recibido.Tu equipo también puede recordarlo.
Descubre cómo taevio. puede conectar reservas, preferencias e historial para apoyar una hospitalidad mejor preparada.
Contexto operativo con control, privacidad y supervisión humana.