Todas as conversas, no mesmo lugar
O Communication Hub™ reúne as mensagens recebidas nos vários canais num histórico único partilhado pela equipa.
Os canais são capacidades: cada um é ativado pelo restaurante, consoante a disponibilidade.
Todos os canais
Os canais que a plataforma pode tratar, depois de ativados para o estabelecimento.
Chamadas recebidas tratadas ou transferidas, com registo escrito da troca.
Mensagens recebidas e enviadas a partir do endereço do estabelecimento.
Conversas abertas a partir das superfícies digitais do estabelecimento.
Pedidos enviados a partir da mesa durante o serviço.
Mensagens curtas ligadas a uma reserva ou a um seguimento.
Conversas suportadas pelo fornecedor de mensagens, onde estiver disponível.
A disponibilidade depende da configuração do estabelecimento, do país e dos fornecedores ligados.
Comunicação unificada
Uma conversa por convidado, seja qual for o canal utilizado.
Os canais juntam-se numa única lista, ordenada por atividade.
A conversa fica ligada à ficha do convidado e às preferências confirmadas.
Cada estabelecimento vê as conversas que lhe dizem respeito.
As trocas seguem os idiomas configurados para o estabelecimento.
Uma conversa pode ser atribuída a um membro da equipa.
O encaminhamento segue as regras definidas pelo restaurante.
Nada é inventado: apenas as informações registadas pelo estabelecimento são apresentadas.
Histórico
Cada troca fica guardada e legível para a equipa.
As mensagens aparecem por ordem cronológica, num único fio.
Cada mensagem indica o canal por onde chegou.
O histórico indica quem respondeu, equipa ou Colaborador IA™.
As conversas são guardadas durante o período configurado.
A conservação e os acessos seguem a configuração do estabelecimento e as regras do Trust Center™.
Escalada humana
A equipa assume o controlo a qualquer momento, sem perder o contexto.
- Mensagem recebida
- Encaminhamento
- Primeiro tratamento
- Escalada
- Resposta humana
- Registo escrito
O restaurante decide que casos devem ser escalados.
O histórico completo é entregue ao membro da equipa que assume.
Assistentes especializados preparam e apoiam a troca.
Saber maisAs práticas de segurança e privacidade, reunidas no mesmo lugar.
Saber maisOs Colaboradores IA™ assistem a equipa. A decisão final é sempre das pessoas do restaurante.
Ir mais longe
Veja como a taevio. centraliza as conversas dos seus estabelecimentos.