Telefon
Anrufe, verbunden mit dem Kunden- und Betriebskontext.
EINHEITLICHE KOMMUNIKATION
Alle Gespräche des Restaurants.Ein gemeinsamer Kontext.
Anrufe, WhatsApp, E-Mail, Chat, SMS und QR-Code existieren nicht länger getrennt. taevio. verknüpft jeden Kontakt mit Reservierungen, Bestellungen, Präferenzen und der Kundenhistorie.
Das Team antwortet mit Kontext. Die KI automatisiert wiederkehrende Aufgaben. Die Kontrolle bleibt beim Menschen.
Posteingang
LIVEMF
Maria FernandesWhatsApp
Reservierung · Samstag 20:30 Uhr
Könnt ihr die Reservierung auf 20:30 Uhr ändern und einen ruhigen Tisch beibehalten?
Kontext verfügbar
Stammgast8 Besuche
Präferenz: ruhiger Bereich
Vorgeschlagene Antwort
Bereit zur PrüfungNatürlich, Maria. Ich kann die Reservierung auf 20:30 Uhr ändern und den Wunsch nach einem ruhigen Tisch berücksichtigen.
EIN ZENTRALER KONTAKTPUNKT
Der Gast wählt den Kanal. Der Betrieb behält den Kontext.
Jedes Gespräch gelangt in dasselbe operative System des Restaurants, ohne dass das Team die Historie in mehreren Tools neu zusammensetzen muss.
Gespräche und Nachfassaktionen über den Kanal, den viele Gäste bereits nutzen.
Anfragen, Bestätigungen und Kommunikation im selben Verlauf organisiert.
Chat
Digitale Betreuung, verbunden mit Reservierungen, Bestellungen und dem Wissen des Restaurants.
SMS
Operative Nachrichten und Nachfassaktionen, sofern eingerichtet.
QR
Im Restaurant gestartete Interaktionen, verbunden mit dem Kontext des Tisches oder des Services.
Die Verfügbarkeit der Kanäle hängt von der Konfiguration und den integrierten Anbietern ab.
OPERATIVER KONTEXT
Das Gespräch kommt bereits mit dem Restaurant verbunden an.
Das Team erhält nicht länger nur eine Nachricht. Es erhält die Nachricht, die Person und den nötigen Kontext zum Handeln.
01Identifizieren
Gast, Reservierung, Tisch oder Bestellung erkennen, sofern diese Informationen verfügbar sind.
02Verstehen
Historie, Präferenzen und den aktuellen Status des Betriebs zusammenführen.
03Handeln
Antworten, aktualisieren oder weiterleiten, ohne den ursprünglichen Kontext zu verlieren.
Geteilter Kontext
- Gast
- Maria Fernandes
- Reservierung
- Samstag · 20:30 Uhr · 4 Personen
- Präferenz
- Ruhiger Tisch
- Historie
- Stammgast
- Betrieb
- Tisch noch zuzuweisen
KI + TEAM
Automatisierung, wenn sie hilft. Menschen, wenn es darauf ankommt.
taevio. kann definierte Abläufe vorbereiten, beantworten und ausführen. Wenn eine Situation menschliche Entscheidungen erfordert, wird das Gespräch ohne Verlust der Historie mit dem Team fortgesetzt.
1
Nachricht eingegangen2
Kontext erkannt3
KI bereitet die nächste Aktion vor4
Menschliche Prüfung bei Bedarf5
Gespräch wird im selben Verlauf fortgesetztMenschliche Kontrolle
Das Team behält die Entscheidungsbefugnis über Antworten, Regeln und sensible Aktionen.
Übergabe ohne Kontextverlust
Der Gast muss nicht alles wiederholen, wenn das Gespräch an eine Person übergeben wird.
Wissen des Restaurants
Die Kommunikation kann operative Informationen und freigegebenes Wissen nutzen.
Nachvollziehbare Historie
Gespräche und Aktionen bleiben mit dem Kontext verknüpft, aus dem sie entstanden sind.
WENIGER FRAGMENTIERUNG
Kommunikation, die den Service begleitet.
Vor, während und nach dem Service bleibt jeder Kontakt mit demselben Betrieb verbunden.
Weniger Toolwechsel
Mehr Kontext dort, wo das Team arbeitet.
Mehr Kontinuität
Das Gespräch begleitet den Gast – nicht nur den Kanal.
Eine nützliche Historie
Frühere Interaktionen helfen, die aktuelle Situation zu verstehen.
Bessere Koordination
KI und Team arbeiten mit denselben operativen Informationen.
COMMUNICATION HUB™
Ein Gespräch kann über jeden Kanal beginnen.Der Kontext muss nicht von vorn beginnen.
Sehen Sie, wie taevio. Kommunikation, Gäste, Reservierungen und Betrieb in einem einzigen Ablauf verbinden kann.
Für die Gastronomie entwickelt. Für den echten Betrieb gedacht.